Образование — наше всё

Начальник нашей службы техподдержки зажигает:
Потихоньку работаю над фундаментальным трудом (шутка) - "Обобщенная документация для сотрудников техподдержки", где были бы собраны ответы на 1000 вопросов, которые возникают при знакомстве человека с телекоммуникационными услугами и компанией, которая их оказывает. Как я уже понял, сотрудник техподдержки должен знать или всё, или почти всё о телекоммуникациях. Студенты, которых мы набираем не знают ничего об этом, несмотря на то, что некоторые учатся на 4 курсе по специальности "сети, связи и системы коммутации". (Я при собеседовании пытался задавать вопросы типа "Что такое ИС" или "Какие услуги могут оказывать телекоммуникационные компании"!!!).

Чему ж они там учатся???